1.1 Quyền và nghĩa vụ của người bán
1.1.1 Quyền của người bán
– Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cần thiết để thực hiện đơn hàng;
– Từ chối hoặc hủy đơn hàng khi khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm quy định;
– Thay đổi, cập nhật nội dung website, chính sách bán hàng và điều kiện giao dịch khi cần thiết; mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trước khi áp dụng.
1.1.2 Nghĩa vụ của người bán
– Cung cấp sản phẩm đúng chủng loại, số lượng, chất lượng theo thông tin đã công bố và đơn hàng;
– Giao hàng đúng thời gian, địa điểm và phương thức đã thỏa thuận;
– Cung cấp hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc chứng từ liên quan theo quy định pháp luật;
– Đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng; chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hóa;
– Tiếp nhận và giải quyết bảo hành, đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại theo chính sách đã công bố;
– Bảo mật thông tin cá nhân khách hàng theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật hiện hành.
1.2 Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
1.2.1 Quyền của khách hàng
– Được cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về sản phẩm, giá bán, thanh toán, giao hàng, bảo hành và điều kiện giao dịch;
– Được lựa chọn sản phẩm và phương thức thanh toán phù hợp;
– Được yêu cầu hỗ trợ bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và khiếu nại theo chính sách và quy định pháp luật;
– Được bảo mật thông tin cá nhân trong toàn bộ quá trình giao dịch.
1.2.2 Nghĩa vụ của khách hàng
– Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin khi đặt hàng và chịu trách nhiệm về thông tin đã cung cấp;
– Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo phương thức đã lựa chọn;
– Kiểm tra hàng hóa khi nhận và thông báo kịp thời cho người bán nếu phát hiện lỗi, thiếu hàng hoặc không đúng đơn đặt;
– Phối hợp với người bán trong giao nhận, bảo hành, đổi trả và giải quyết khiếu nại;
– Không thực hiện hành vi gian lận, lợi dụng khuyến mại hoặc sử dụng website vào mục đích vi phạm pháp luật.