1.1 Chính sách giao hàng
1.1.1 Phương thức giao hàng
– Mua trực tiếp tại cửa hàng của chúng tôi;
– Giao hàng qua các đơn vị vận chuyển đối tác.
1.1.2 Thời gian giao hàng dự kiến
– Khu vực TP. Hà Nội: 1–2 ngày làm việc kể từ khi đặt hàng (không tính Chủ nhật và ngày lễ);
– Các tỉnh thành khác: 3–4 ngày làm việc (không tính Chủ nhật và ngày lễ).
Giao hàng có thể bị kéo dài trong các trường hợp bất khả kháng: không liên lạc được khách hàng, địa chỉ không chính xác, số lượng đơn hàng tăng đột biến, hoặc chậm trễ từ phía đối tác cung cấp/vận chuyển. Chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng khi phát sinh các tình huống này.
1.1.3 Phạm vi địa lý giao hàng
Chúng tôi giao hàng toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín. Đối với đơn hàng số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ tại các tỉnh, phí vận chuyển được tính theo bảng giá của đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc theo thỏa thuận hợp đồng giữa hai bên.
1.1.4 Chứng từ hàng hóa và trách nhiệm giao nhận
– Bên giao nhận cung cấp đầy đủ chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận;
– Bên vận chuyển cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu;
– Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển theo nguyên tắc "nguyên đai, nguyên kiện";
– Mỗi kiện hàng đều ghi rõ: tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và mã vận đơn;
– mhauto.vn gửi kèm hóa đơn trong mỗi đơn hàng để đảm bảo an toàn.
1.1.5 Trách nhiệm với hàng hỏng trong vận chuyển
Đối với hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển – dù do cửa hàng tự vận chuyển hay qua bên thứ ba – mhauto.vn là đơn vị đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết cho khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo chính sách hiện hành.
1.2 Chính sách đổi trả và hoàn tiền
1.2.1 Điều kiện đổi trả
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả khi phát hiện một trong các trường hợp sau:
– Từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao: kiện hàng móp méo, không nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận;
– Sau khi nhận hàng và thanh toán: sản phẩm bị rách bao bì/vỡ hỏng do vận chuyển, giao sai hàng/màu sắc/thiếu phụ kiện hoặc quà tặng kèm;
– Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: áp dụng theo quy cách đổi trả của nhãn hàng tương ứng.
1.2.2 Cách thức thực hiện đổi trả
a) Thông báo trong vòng 24 giờ (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ) kể từ khi nhận hàng. Quá thời hạn này, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ.
b) Liên hệ qua website mhauto.vn hoặc Hotline để được hướng dẫn điền phiếu "Yêu cầu trả hàng". Bộ phận CSKH sẽ phản hồi trong vòng 72 giờ về tính hợp lệ của yêu cầu.
c) Nếu yêu cầu hợp lệ, trong 48 giờ tiếp theo khách hàng chọn hình thức hoàn trả và gửi hàng về địa chỉ:
CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ MH
Địa chỉ: 104 Lê Thanh Nghị, Phường Bạch Mai, TP. Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 0968 299 559
Email: sales@mhauto.vn
Nội dung gửi hàng: Hoàn trả đơn hàng số [XXXXXX]
d) Sau 10 ngày kể từ khi mhauto.vn xác nhận yêu cầu mà chưa nhận được hàng, yêu cầu hoàn trả sẽ bị từ chối.
e) Sau khi nhận được hàng hoàn trả, mhauto.vn kiểm tra trong vòng 7 ngày và thông báo kết quả đến khách hàng.
1.2.3 Điều kiện đơn hàng hoàn trả hợp lệ
– Sản phẩm đúng với mô tả trong phiếu "Yêu cầu trả hàng", còn nguyên tình trạng khi nhận;
– Hoàn trả toàn bộ sản phẩm trong đơn hàng, bao gồm phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có);
– Mỗi đơn hàng chỉ được yêu cầu hoàn trả tối đa 1 lần.
1.2.4 Đơn hàng hoàn trả không hợp lệ khi
– Thông tin cung cấp không đầy đủ hoặc không chính xác với phiếu yêu cầu;
– Quá 10 ngày kể từ khi mhauto.vn xác nhận mà chưa nhận được hàng;
– Sản phẩm hoàn về không đủ hoặc không đúng với phiếu yêu cầu;
– Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn hoàn trả sau bước kiểm duyệt của mhauto.vn.
1.2.5 Phương thức hoàn tiền
– Lỗi toàn bộ đơn hàng: hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng;
– Lỗi một phần: đổi sản phẩm (nếu còn hàng) hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng;
– Thời gian hoàn tiền: 5–15 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hoàn trả hợp lệ (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ).