CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ MH cam kết tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch tại mhauto.vn. Chúng tôi ưu tiên giải pháp thương lượng, hòa giải để bảo vệ quyền lợi khách hàng và duy trì chất lượng dịch vụ.
1.1 Mục đích và phạm vi áp dụng
– Mục đích: Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng và giải quyết minh bạch các vấn đề phát sinh.
– Phạm vi: Mọi khách hàng có thực hiện giao dịch hoặc sử dụng sản phẩm/dịch vụ trên website mhauto.vn.
1.2 Phương thức tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua các kênh sau:
CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ MH
Địa chỉ: 104 Lê Thanh Nghị, Phường Bạch Mai, TP. Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 0968 299 559
Email: sales@mhauto.vn
Lưu ý: Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp đầy đủ: mã đơn hàng, hình ảnh/video bằng chứng liên quan đến lỗi sản phẩm hoặc dịch vụ.
1.3 Quy trình giải quyết khiếu nại
1.3.1 Bước 1 – Tiếp nhận
Bộ phận CSKH tiếp nhận khiếu nại và phản hồi xác nhận đã nhận được.
1.3.2 Bước 2 – Phân tích và xác minh
Thông tin được chuyển đến bộ phận chuyên môn liên quan (kỹ thuật, kho, vận chuyển...) để kiểm tra và xác minh nguyên nhân.
1.3.3 Bước 3 – Đề xuất giải pháp
Dựa trên kết quả xác minh, CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ MH đưa ra phương án giải quyết (đổi trả, hoàn tiền, đền bù hoặc khắc phục lỗi) và liên hệ trực tiếp với khách hàng để thỏa thuận.
1.3.4 Bước 4 – Thực hiện và đóng khiếu nại
Sau khi khách hàng đồng ý, chúng tôi tiến hành giải quyết đúng cam kết và thông báo đóng khiếu nại.